美国赫兹公司赫兹公司经验总结

以下是从赫兹公司的案例中获得的经验，可以为其他公司提供有益的参考信息。1.建立一套全面广泛的客户背景资料，让客户可以维护自己的背景资料，并不断得到更新。

2.使用统一的全球客户数据库。确保为客户提供统一稳定的服务体系。

3.消除每一个浪费客户时间的步骤。不断完善这项工作:建立电子符号，引导客户到停车的地方，让车开着，把地图放在车里，不用客户费太大力气就能开车。

4.消除客户焦虑。让每一个客户在乘坐班车的时候把自己放在电子乘客名单上，积极监控飞机的到达和延误，确保在客户到达之前，车已经准备好了。

5.让客户轻松使用产品和服务。为客户提供两种不同的获取行驶方向的方式:使用自助服务计算机控制行驶方向终端和信息站或选择车内的NeverLost GPS系统。

6.为各种客户互动渠道使用专用的后端系统。在赫兹公司的例子中，无论客户通过直接电话还是自助销售网络与赫兹公司交易，效果都是一样的。