幕墙工程售后服务承诺及质量维护方案？
幕墙工程售后服务承诺及质量维护方案
第一，售后服务
我公司所有产品完成后，有义务为用户提供售后服务，保修期两年，质量保证十年。
我公司专门制定了各部门的售后服务责任和保修措施，具体如下:
1)各部门职责
工程管理科
定期组织客户回访，及时处理客户反馈。
制定解决方案和维护服务的实施计划(必要时与技术部门一起)。
组织实施售后服务。
管理科
收集客户对质量和售后服务的反馈，及时将客户投诉转到售后工程部，必要时向经理汇报。
技术质量检查科
负责售后服务过程的质量检查和监督。
其他相关部门
设计、供应、生产、项目等部门应根据工程部的维修计划和维修服务实施计划，及时提供设计图纸、原材料、生产、安装和施工。
2)售后服务程序
售后服务应严格按照我们的质量程序文件(售后服务控制)进行。详情如下:
拜访客户，了解产品使用信息；
收集客户反馈，接受客户举报和投诉，填写客户来访和信息反馈表；
根据客户投诉快速响应，到现场查找原因进行情况分析，填写客户投诉处理单，确定解决方案；
简单的问题可以直接修复；对于较复杂的问题，应向生产调度中心提交详细的维修服务计划，由生产调度中心组织安排维修准备工作；
技术质量部给出维修方案图纸，工程部采购所需材料，生产加工厂进行生产加工，技术质量部进行质量监督；
维修材料到达现场后，项目部将组织安装工人提供维修服务，控制维修质量；
维修结束后，交由客户检查验收，并在验收单上签字认可，调度中心交工程部备案。
3)售后服务人员的要求
售后服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极为用户排忧解难。我们应该把“服务社会，信守承诺”作为售后服务的准则。
收到用户信息后，服务人员必须在24小时内到达项目现场。在维护过程中，不得刁难用户。所有食宿费用由服务人员承担，违者严肃处理。
服务人员处理问题要认真负责，不能让用户把事情搞定。如果用户再次反映同样的问题，公司将追究当事人的责任。
服务人员不得损坏用户物品，并在服务结束后清理现场，工作结束后清理干净。
4)售后服务的验收
每次售后服务后，用户必须前来验收，并出具验收单。同时，维修服务人员会以书面形式做出评估，并将相关资料返回公司备案，作为每个项目的考核依据之一。
除上述材料外，大于大型项目的维修服务还必须有公司技术质检部门出具的验收证明，方可认为合格，维修服务工作才允许结束。
二、维修计划
(a)幕墙应按设计规定正常使用。
1)任何超出设计的荷载不得施加在幕墙上。点支式幕墙的支撑装置仅用于支撑幕墙玻璃和玻璃所承受的风荷载或地震作用，不得在支撑装置上附着其他设备和重物。
2)室内装修时，室内装修的边框应与幕墙杆相协调(不在面板部分)，幕墙杆之间应留有变形缝，并用密封材料填缝，且不应紧贴幕墙杆。
3)幕墙板表面不得设置霓虹灯、招牌和广告。
4)窗帘盒不得固定在幕墙上，窗帘应与幕墙保持一定距离。窗帘材料应为纯棉，不得使用化纤材料。
5)埋地上下管线及其他金属管线不得敷设在距幕墙2m范围内，以免反击。
6)地板外缘应设置踏线，防止物体滚动撞击幕墙。
7)不要随意将面板的明框改成暗框(暗框改成明框)或换成石材面板。不要随意改变幕墙的框架。
8)不得随意在幕墙上增加遮阳设施。金属管线不得穿越面板(穿越幕墙的金属管线应有防雷设施)。
9)污水或其他含有有害物质的水不得排入幕墙。
10)打扫房间时，不得用水冲洗，以免水流入防火隔断，使防火棉失效。
11)在屋顶(及有防雷设施的地方)安装广告牌时，应做好幕墙防雷系统的保护。
12)玻璃肋玻璃幕墙的玻璃肋之间和斜拉索点式玻璃支撑结构之间不得设置其他设施。
13)不允许用硬物刻画或摩擦金属棒的玻璃镀膜面和涂漆(涂层)面，从而损坏其表面。
14)玻璃幕墙工程验收完成后，及时向业主提供幕墙的维修保养计划和制度。
(2)幕墙维修应按下列要求进行:
1)幕墙清洗的次数和周期应根据幕墙区域的灰渣污染程度确定，每年至少清洗1次。清洗镀膜玻璃膜表面或铝单板表面时不允许使用清洗液，必须用柔软的纯棉布擦拭。
2)清洗幕墙外的机械设备(如洗衣机或吊篮等。)应灵活方便，避免划伤幕墙墙面。
(3)幕墙的检查和维护应按下列要求进行:
1)发现螺栓松动时，应拧紧或焊接牢固；当发现连接器被腐蚀时，应除锈并涂漆；
2)发现玻璃、石材松动、开裂、破损，中空玻璃空气层结露时，应及时修补或更换；
3)隐框玻璃幕墙的更换玻璃应在固化期满后进行组件更换，不得直接在玻璃幕墙上更换；更换石材板应注意坠落安全；
4)发现密封胶和密封条脱落或损坏时，应及时修理和更换；
5)当发现幕墙构件和连接件损坏，或连接件与主体结构之间的锚固松动或脱落时，应及时更换或采取措施加固修复；
6)铝单板划伤时，应及时喷涂两遍，防止基材腐蚀；
7)定期检查幕墙排水系统，发现堵塞及时疏通；
8)当五金件脱落、损坏或出现动能障碍时，应及时更换和修复；
9)如遇台风、地震、火灾等自然灾害，灾后应对玻璃幕墙进行全面检查，并根据损坏程度进行维修加固；
10)张力索杆的张力应每年检查一次(大风或地震后)。如果低于设计值，张力应补充到设计值。检查钢爪和电缆(杆)接头的腐蚀情况，及时处理或更换；
11)附着在索杆结构上的锚固结构(主体结构)每半年检查一次，看有无异常(开裂、挠度等。).
12)每半年检查一次防火隔断，如发现受潮应及时更换防火棉；
13)在防雷系统接地电阻年度检测的基础上，防雷系统应每年检测一次。如果找到任何小节，
14)未与主体结构连接，应及时修复。防雷金属接闪器应每年检查一次。如发现锈蚀和搭接不足，应及时修补和更换。
15)幕墙正常使用时，应每五年进行一次全面检查，对不利位置的玻璃、密封条、密封胶、结构硅酮密封胶进行检查；石材幕墙应检查有无开裂和脱落；金属幕墙应检查氧化程度和腐蚀程度。
16)在维护和维修幕墙时，应符合下列安全规定:
a)幕墙外侧的检查、维护和修理不得在4级以上的大风和雨天进行；
b)用于幕墙检查、清洗、保养和维修的机械设备(清洗机和吊篮)必须牢固、操作方便、安全可靠；
c)在幕墙维修保养中，所有高处作业人员必须遵守现行国家标准《建筑施工高处作业安全技术规范》(JGJ80)的有关规定。
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