浙江震元医药连锁有限公司服务
本标准和程序的出台源于公司对服务工作的新认识。在长期的经营实践中，我们深切地感受到，随着市场经济的发展，流通中的一般社会商品已经普遍供不应求到供过于求，因此在随之形成的买方市场条件下，服务已经成为企业竞争的重要手段。而且在社会文明日益进步的今天，公司也感到有必要增强员工的服务意识，让员工融入社会服务，在接受他人服务的同时，为社会其他成员做出“我为大家服务”的服务贡献。制定服务规范和流程，对企业和社会都有积极意义。基于这样的认识，公司投入了更多的精力和人力，用了6个月的时间编了三稿。已编制完成的《销售人员职业行为规范》共分九章四十一条，从服务理念、道德操守、仪容仪表、语言、态度、举止、纪律等方面对销售人员的职业行为提出了具体的规范要求。同步编制的《销售人员服务通用操作规程》将销售人员直接接待客户的服务活动分为六个程序序列，每个程序环节有五个程序内容，分别是协调动作、操作要领、语言举例、基本要求和注意事项。服务标准和流程的制定，为员工提供了一个融合企业精神和商业实践，具有较高职业道德和专业技术水平的行为准则，结束了公司员工门店服务实践无规章制度的历史。
公司的服务标准和流程实施六年多以来，员工的服务意识得到了普遍的提高和增强。广大员工普遍认识到，没有良好的职业道德就不会有优质的服务，“一切为了我，一切为了我”的社会关系原则应该是公司服务工作中职业道德的源泉。目前，贯彻这一原则，加强道德修养，追求优良品行，正在成为公司员工在门店服务运营中的自觉行动。为落实服务工作，公司在所有门店设置了多项免费服务，如药物咨询、24小时营业、* * * *邮购、切贵中药、小伤小痛包扎、断货预约挂号等。近几年，仅振源堂一家药店，每年就接诊8万多人次的深夜服务急诊需求，让很多头痛、腹泻、感冒、发烧等小病患者及时得到所需药品。