使企业获得竞争优势、提高核心竞争力的资源特征是什么？

技术和商业

“巧妇难为无米之炊”，技术和业务是企业生存和发展的前提和基础。技术的主要表现是网络质量、业务支撑处理能力和新业务研发水平。打造技术和业务优势，就是要建设骨干传输网、基站通信网、业务支撑网三张过硬的网络，全面提升网络质量、业务处理能力和新业务研发水平。目前，我们在市场上处于领先地位，因为我们的网络覆盖、通话质量和新业务水平都领先于同行业。经过多次升级，业务支持处理系统日趋完善，推广的新业务和新功能受到了消费者的广泛欢迎。未来，在实现优质网络和业务多元化的同时，要与市场接轨，根据市场竞争和发展的需要，建设、维护和优化自己的通信网络，开发深受消费者欢迎的新业务功能和业务平台，做到人无我有，人有我优，人有我优。技术和业务要适度超前于市场的需求，继续保持行业领先，这才是真正体现我们的优势。

管理和服务

有了传播能力，商业平台建立了，规模传播能力要通过运营和服务转化为规模经济效益。

管理和服务是同一概念在企业生产领域的两种不同表述。企业生产在国内是一种管理行为，在国外是一种服务行为。管理的目的是开拓市场，稳定市场。服务的目的是赢得客户，稳定客户。被誉为管理之神的松下幸之助曾经说过:管理和服务的过程就是一个创收的过程。如何打造管理和服务优势，实现企业增量增收？首先要提高经营决策能力。企业经营的对象是市场。提高经营决策能力，就是要正确把握市场机遇，正确进行市场定位，根据市场的发展变化制定有效的市场管理策略，在竞争中引领市场发展方向，化解市场风险，成功掌控市场。二是建立和完善业务网络，提高业务网络的营销能力和战斗力。近两年来，移动业务的快速发展离不开我们的社会代理营销网络，它已经成为业务发展的主力军。目前，代理业务网络占业务发展的80%以上。今后，在发展自营业务网络的同时，要进一步稳定和发展代理业务网络，与之建立战略合作伙伴关系，形成合力，进一步延伸市场竞争空间。

创造服务优势，就是要进一步提升服务理念，强化服务手段，规范服务行为，提升硬件服务水平，营造优美的服务环境，实行全程服务机制，将服务延伸到企业生产经营的每一个环节，形成企业服务价值链。根据不同消费群体，大力倡导人性化、个性化、亲情化、差异化服务，提高规范诚信服务水平。

创新和管理

形成了技术和业务优势，为管理和服务的发展创造了前提和条件。形成了管理和服务的优势，为企业体量和收入的增长提供了可靠的保障。企业如何追求利润，实现利益最大化？它是通过创新和管理来实现的。创新管理的过程就是理顺企业内外部关系，激励、监督、约束企业经营和服务行为，调动一切积极因素，推动经营和服务向更高层次发展的过程。目前国企一直在进行股份制改革或者注册上市。一方面，他们的目的是实现融资，但他们的真正目的是建立适应市场经济的现代企业管理和创新制度，进一步理顺和明晰企业产权，明确责、权、利关系，加强权力和利益的监督和约束，为企业发展创造生机和活力。中国移动从国有垄断行业发展成为全资上市企业，创新管理机制发生深刻变化，建立了适应行业竞争的创新管理平台。如何进一步保持和创造管理和创新的优势，促进企业的可持续发展？一是创新管理体制，进一步适应市场竞争，与国际接轨，全面实施集约化、精细化管理，实现人、财、物资源的优化配置，实现管理效率最大化。二是在创新管理模式中实施层级管理，充分发挥各管理层级的创造性和主动性，增强企业应对竞争的整体灵活性。三是进一步细化和量化创新管理体系和考核。目前正在推行“岗位、薪酬、工作效率”改革，实行精细化财务管理，即加强对员工和管理层的工作和绩效，以及各单位财务指标的细化和量化，使企业管理更加直观和制度化。

人才和文化

企业人才和企业文化是企业最大的资源优势，企业技术、运营、管理都是通过人才来实现的。一流的企业必须有一流的人才，一流的人才机制。如何创造人才优势？一是筑巢引凤，营造良好的人文环境和人文发展空间，使企业拥有一批高素质的专业技术人员、市场管理人员和综合管理人员。二是建立良好的人才机制，为企业人才提供充分实现自我价值、发挥自身特长的平台，真正实现人尽其才、有职有位，激发他们的责任感、竞争意识、成就感和自豪感，使他们与企业同甘共苦、紧密相连。三是建立人才数据库，及时补充新鲜血液，做好人才储备，避免企业人才短缺，保证人才结构的及时调整和正常交替。

企业文化是企业发展的灵魂。华为总裁任正非先生曾说过:“任何资源都是有限的，只有企业文化才能推动企业不断前进。”一个好的经营机制，一批优秀的人才，一个好的领导班子，一个有利于企业发展的国家政策，都可以促进企业的快速发展，但是依靠这些因素来促进企业的发展是有阶段性的，因为这些因素是随着时间的推移和市场环境、政策环境的变化而变化的。世界上一些知名的企业航母，十年二十年后就成了“泰坦尼克号”。就是因为这些因素，才一个个失传。只有企业文化促进企业发展。企业文化是一个企业长期以来从企业体制、机制、人才和员工、企业作风等方面提炼出来的精神支柱，对企业发展有着重大而深远的影响。如何打造企业文化优势？就是要形成企业的核心价值体系，即以人为本，追求客户满意的服务，不断为社会创造更大的价值，促进企业和社会的发展。这是我们企业的精神支柱，也是我们企业文化的内涵。有了这个精神支柱，企业就会永葆青春，保持旺盛的生命力。