案例分析:ERP在企业管理中的应用
ERP与企业管理
ERP虽然是在MRP的基础上发展起来的一种管理思想，但它在功能和技术上已经在传统制造业打下了基础，并扩展到了其他行业。在管理理念上，ERP突破了原有的只管理企业内部资源的方式，将客户需求与企业内部的制造活动和供应商资源整合在一起，更加适应市场经济的需要。
ERP在企业中的应用涉及到生产经营机制、传统管理方法、管理基础等一系列现实问题，所以引入ERP系统的企业普遍存在难度大、周期长、重复、见效慢的现象。在管理体系建设上，益民百货将整个实施过程分为提案、考察、调研、制定、实施、验收、见效几个阶段，稳步前行。
商业软件的个性化
上海益民百货股份有限公司是上海最早的金融信息管理公司之一，也是淮海路上的商业上市公司。十几家子公司地理位置分散，子公司性质复杂，包括酒店、超市、房地产等行业。公司面临的问题是业务复杂，业务量大，跨区域经营。公司需要的ERP系统是一个能够更好地满足多行业、跨地区、多供应商、多销售渠道的管理模式的信息管理系统。该系统应充分利用先进的计算机技术，为用户提供灵活性和可配置的功能。
益民管理信息系统创建于1995下半年。当时国内管理软件市场还处于财务软件阶段，当时的财务软件主要是会计。益民公司经过反复研究和权衡，最终决定采用“商业软件+二次开发”的方式，即购买符合要求的商业财务软件，然后根据实际需要与专业软件公司合作进行二次开发。根据当时计算机技术和行业的特点，进行可行性论证，最终达成一致，确定了“技术要顺应趋势、投资要有保障、管理软件要强大、专业公司要有实力”四个基本原则，确保个性化管理系统的顺利应用。
益民管理信息系统的结构
益民管理信息系统主要由以下几部分组成。
1.公司总部
公司总部采用流行的Client/Sever架构，依托大型关系数据库的优越性能，保证财务数据的安全、可靠、完整和一致，大大提高了数据处理能力和系统运行效率。其基本配置如下:
使用DATA GENERAL公司的小型计算机dgavion作为服务器；
工作站采用康柏和IBM486/66 8RAM，操作系统为Winows；
采用TCP/IP通信协议，服务器和工作站通过同轴电缆和中继器连接；
操作系统是dgunix
UNIX数据库系统采用SYBASE 10。
2.分支
所有分公司和子公司都通过调制解调器与总部相连。这样可以使数据传输方便、及时、成本更低，保证总部可以随时查询统计各分公司、子公司的数据。
3.财务管理
财务管理软件要覆盖各行业的业务，模块之间要留有接口，保持系统的完整性；各子系统应能独立实施，并具有相对独立性，以满足各子公司的需求。
基于以上要求，我们开始选择合作伙伴。分别对上海、北京、深圳的一些软件公司进行了调查。1995年8月，我们与浪潮集团通用软件公司建立了联系，了解到浪潮国强的财务软件采用客户/服务器架构设计，后台数据库管理软件采用大型数据库SYBASE，可以运行在基于Unix工作站的小型机和网络系统上。除财务软件外，公司还涉足商业、酒店等其他行业，具有很强的生命力和竞争力。国强财务软件也是当时国内能达到益民要求的财务管理软件。浪潮集团通用软件公司提出的“商业软件+定点开发”的模块化模式，使用户能够一步步平稳过渡到综合管理，以至于益民最终选择了浪潮软件公司。
实施分析
随着市场经济的不断发展，商业企业需要提高资源(资金、人力、信息、材料、设备、技术、交易等)的综合利用能力。)，并通过对信息流的有效处理，实现对商流、物流、资金流的有效控制和管理。传统的财务软件主要是针对财务部门的财务核算，侧重于资金流动，不能满足目前企业的需求。益民百货根据不同子公司、不同规模的特点，建立了以财务管理为核心的企业综合信息管理系统，按照“利益驱动、统筹规划、重点突破、分步实施、推广应用”的原则，与浪潮软公司全面合作。截至目前，国强商业MIS系统已在上海寝具公司实施，实现了业务的前后台管理、库存控制和资金流控制。淮海路金晨酒店实施了国强酒店管理系统，全面管理酒店的前台预订、银行结算、接待、客房管理、电话计费、商务管理、餐饮娱乐管理、电话计费和仓库管理。整个公司的信息集成、管理、控制、分析都达到了一定的水平。
益民管理信息系统有以下主要特点。
1.从事务处理入手，拓展管理的广度和深度。
益民的管理信息系统将处理经济业务的范围从财务部门扩大到所有业务部门，严格按照财务制度的规定办事，增加了独特的合理化方法，实现了财务业务的一体化和资金流、物流的统一。
2.功能齐全，与金融、商业、酒店等紧密结合。
益民管理信息系统财务部分包括账务处理、报表、薪酬管理、固定资产管理、库存管理、销售管理、采购管理、内部银行、辅助管理、数据中心、汇总/合并报表、综合分析、远程查询等十几个子系统。财务系统与商业管理系统、酒店管理系统等业务处理系统之间有接口，使财务系统与商业、酒店等系统紧密结合。该系统可以方便地完成以下功能:
读取原始凭证:从各业务子系统中读取所需的原始凭证；
原始凭证审核:对待审核业务传递的原始凭证进行确认和审核；
原始凭证传递:将需要传递的原始单据经过审批或其他处理后传递给业务子系统；
原始凭证查询:查询业务子系统传递过来的原始凭证；
会计凭证的编制:根据各业务子系统传输的各种原始凭证，编制财务会计凭证；
自动生成会计凭证:对于有固定凭证分录的财务处理，用户根据凭证分录数据的形成方式定义会计凭证的形成方式，并根据用户定义的方式自动形成会计凭证。使每月大量重复的财务处理工作由计算机自动完成，凭证通过该功能传输到财务系统进行财务审核；
会计凭证传递:将制作好的会计凭证传递到财务系统进行审核记账。
3.良好的适用性和灵活性
益民管理信息系统的建设走的是“通用软件+二次开发”的路线，商业化的软件根据企业的实际情况进行调整和修改，使其在企业得到了较好的推广和应用。
实施经验
ERP的成功是“三分靠技术，七分靠实施”。益民管理系统实施的几个主要阶段，如财务管理系统的实施、商业MIS管理系统的实施、酒店管理系统的实施，都得到了有效的试点。“试点”是我们成功申请的关键之一。试点运行可以解决以下问题:
检查各管理环节制定的标准是否符合各单位的实际要求，并提出改进标准的建议或方法；
检查各软件功能是否正确，找出系统中的编码错误，提高软件的运行效率，力争通过试运行使软件更加成熟、实用、易操作；
对于下一步，全面推广应用信息管理系统，积累经验，查找问题，做好各方面准备。
“深入分析、长远眼光、领导重视、各方配合”是益民实施信息管理系统的原则；此外，寻找可靠的合作伙伴也是系统成功实施的关键环节之一。ERP作为一个概念系统，管理着企业的方方面面，不是一个简单的软件系统就能解决的，它与企业的整体意识、理念、管理水平密切相关，需要一个循序渐进的过程。