证券客服需要注意什么？

一、让客户充满信任:客户对我们的信任是我们工作顺利开展的最好动力。让客户真正信任你不是那么容易的。你要付出很多努力，所以你要做好每一件事。客户的“口味”不一样，对我们的要求也不一样，所以这个要靠你的能力去做。

二、提高个人素养:作为一名成功的客服人员，你要有标准的职业形象、专业的服务技能、标准的举止、标准的服务用语。个人修养是一个很重要的因素，是接待客户时最直接的表现。不仅素质高，专业熟练，而且知识丰富多样，容易让客户对你产生良好的第一印象。接待客户的时候都是面带微笑，使用礼貌的语言，所以客户无论怎么骂你都要笑(然后找个地方发泄愤怒)。

三、提高工作效率:遇到的问题，受理的业务要尽快为客户做好，工作效率要高。现在的人都很注重工作效率，这样给客户的印象才能体现出我们公司整体管理水平高，员工专业能力强。提高工作效率的前提是加强自身的专业素质。处理问题时，

等待迅速找到解决的途径和环节；

第四，要坚持诚实守信的原则:不仅要有高超的与客户沟通的技巧，还要对你说的话负责，不能欺骗客户；我们不能轻易同意顾客的要求。如果做了，却做不到，会有什么后果？即使答应了客户的要求，也要留有余地，以应对可能出现的意外；与客户交谈时，尽量不要用任何虚假的借口搪塞客户。如果由于公司自身因素导致客户不满，最好使用合理的善意谎言，但要以对公司利益损害最小为前提；

第五，注意各种细节:客服的工作量很大，但也不能马虎，更多的细节不能忽略。细节做不好，往往会发生连锁反应；接待客户的时候，要注意更多的细节。现在的顾客都很挑剔。一点点细节、动作、言语做不好，客户就会厌烦。所以在接待客户的时候，要把他们当成你的“男朋友”(“女朋友”)，把他们当成男女朋友，处处表现出你的“温柔”，让客户看到你很舒服。

塑造良好的客服品牌是客服的发展方向。证券公司的客户服务一旦形成独特的、个性化的服务优势品牌，必将对客户产生巨大的影响力和吸引力，从而引领证券公司走向服务的胜利之路。