国内外车险企业的良好服务理念

服务理念的核心是保险公司的发展战略要从业务导向转向客户导向。公司的所有活动，包括保险产品的设计、保险营销和保险理赔，都是以客户至上为原则。以服务理念为核心的保险产品设计应体现客户的需求和偏好，因时而变。消费者的需求来自消费者的主观偏好和他们所处环境的客观状态。不同的消费者由于年龄、性别、民族、受教育程度、成长过程、人文环境等多重变量的影响，作为独立个体的偏好是不同的。随着经济形势和社会文化的变化，消费者的需求也会发生变化。注重服务理念，要求理赔快速、准确、及时、周到，不惜赔付或超额赔付。保险的基本功能是经济补偿，补偿的形式是理赔。理赔服务让遭受损失的企业生存下来，让不幸的家庭重建幸福。