企业的真实身份是一个伟大的医治者。
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一个伟大企业的诞生
想象一下:
一个公司的诞生，源于一个改变世界的梦想。他们梦想通过这个公司丰富世界，给所有相关的人带来快乐、成就感和意义。
一个公司是建立在爱和关怀之上的，而不是压力和恐惧。团队成员充满激情。他们每天聚精会神，互相配合，互相关心，在谋生的同时过着有意义的生活。
一个企业深切关注顾客的福利，而不仅仅是把顾客当作消费者。他们很幸运能为这些活泼的人服务，不会误导、虐待或忽视他们的顾客。
一个企业把外人当内部人，邀请供应商进入家族圈子，以关爱客户和团队成员的方式对待他们。
一个公司对其社区充满关怀和忠诚，致力于改善公民的生活，并通过各种方式不断改善。
一个企业不把竞争对手当成死敌，而是当成向他们学习的同行老师，或者共同探索卓越之旅的伙伴。
一个企业真正关心地球和地球上的一切生命，赞美自然，超越碳中和思维，努力培养自我修复能力，呵护生态，恢复可持续的生命力。
这样的企业目标远大，有爱心，有影响力，有感召力，崇尚平等，追求卓越，透明开放，值得信赖，受人爱戴和尊重，被人模仿...它们不是乌托邦里虚幻的实体，而是真实存在的。
全食超市、集装箱商店集团、巴塔哥尼亚、伊顿、塔塔集团、谷歌、帕内拉面包、西南航空、光明地平线、星巴克、联合包裹服务公司(UPS)、好事多、韦格曼、REI、Twitter、浦项制铁、户外用品连锁零售企业...
在未来的几十年里，这样的企业将改变世界，将人类的心理健康、身体活力和物质繁荣提升到一个新的高度。
良心企业的四大原则
良心企业是一种不断发展的商业范式，它为所有利益相关者创造金融、智力、物质、生态、社会、文化、情感、伦理甚至精神财富。这种新的商业运作体系与我们的时代精神和不断进化的生物本质更加和谐。
自觉的企业不是道德说教或做好事赚钱，而是一种商业思维方式，在思考企业的崇高目标、企业对世界的影响、企业与不同社群和利益相关者的关系等方面有更高的自觉性。对企业为什么存在，如何创造更多价值有了更深刻的认识。
原则1:崇高的目标
一个崇高的目标是成为一个有良心的企业的起点。有一个令人信服的目标，可以让企业追求卓越。
正如亚马逊创始人兼CEO杰夫·贝索斯所说，“选择比企业更大的使命。”
？原则2:利益相关者的参与
在一个企业中，管理者的“良心思维”是建立一个系统，使所有主要利益相关者与组织的目标保持一致。所有各方都应成为同一机构的机关。
当主要利益相关者之间出现冲突和权衡时，良心企业会充分发挥人类的无限创造力，创造出双赢、多赢、多赢、共赢(简称六赢)的解决方案，超越这些潜在的冲突，为这些相互依存的利益相关者带来和谐的利益。
当各方在同一个方向上保持一致时，在和谐前进的过程中，系统摩擦将是最少的，组织将因为人们的承诺和创造力而蓬勃发展。
？原则三:良心领袖
没有一个尽责的领导者，就不会有尽责的企业。没有认真的领导，其他任何事情都无济于事。
良心企业通常由情感上和精神上成熟的领导者领导。这种良心领导者的主要动机是为企业及其利益相关者服务，而不是追求权力或个人财富。
他们培训、激励、指导和激励员工，并树立榜样。他们不像军事领袖或雇佣兵领袖，而是传教士领袖。它们体现了圣雄甘地的名言:“如果你想改变世界，先改变你自己。”
？原则4:自觉的企业文化和管理风格
自觉的企业文化是一种强大的力量，是稳定的源泉，确保目标和核心价值观不会随着时间的推移和领导层的更迭而改变。
自觉的企业文化可以自然地从企业承诺发展到崇高的目标、相互依赖的利益相关者和良心领袖。这种文化可能是多种多样的，通常具有许多共同的特征，如信任、责任、透明、诚实、忠诚、平等、公平、个人成长和关怀。
在危机中找到崇高的目标
-废物管理公司
垃圾处理是一个普通却必不可少的行业。废物管理是美国这一行业的领导者，其创始人看到了有利可图的市场机会。
公司成立于1968，发展战略是收购遍布全美的垃圾站，“扫荡”零散垃圾收集业务。它的口号非常务实，毫不起眼:帮助世界解决问题。
财务分析师认为，该公司最有价值的资产是其271个垃圾填埋场，如果保持目前的增长速度，这些填埋场足以掩埋垃圾40多年。
随着可持续发展运动的逐渐加速，废物管理公司面临着重大挑战:个人和企业扔的垃圾越来越少。例如，沃尔玛承诺将送往垃圾填埋场的垃圾量减少到零。这些变化威胁到废物管理公司的核心收入来源。
在首席执行官大卫·施泰纳(David Steiner)的领导下，废物管理公司将这些挑战转化为机遇，并找到了一个崇高的目标:找到从废物中提取价值的创新方法。
该公司成立了一个咨询部门，帮助美国铝业(Alcoa)和Cate Catepillar等公司减少浪费，这实际上正在蚕食他们自己的垃圾填埋业务。
废物管理公司将资本投资从垃圾填埋场转移到材料回收设施，并使用先进技术分离可回收的混合材料。
该公司投资了超过65，438+000个垃圾能源项目，这些项目产生的清洁能源足以供应65，438+065，438+万个家庭，这比整个美国太阳能产业产生的能源还多。
该公司认为，将废物视为宝贵的资产，而不是将其掩埋，对于下一代来说，处理废物具有巨大的潜力。
该公司每年产生约6543.8+03亿美元的收入，但其处理的垃圾中仍有大量内在价值，估计约为6543.8+00亿美元。
竞争对手通常需要付费来拖走垃圾，垃圾管理公司可能很快就会开始付费给客户来收集某些种类的垃圾(如有机垃圾)。施泰纳表示，公司的未来在于参与并领导可持续发展运动。
毫不奇怪，金融分析师坚定地坚持传统的垃圾处理业务模式，并将这些创新视为无所作为。瑞士信贷第一波士顿(Credit Suisse First Boston)的分析师在2009年下调了该股的评级，称这家废物管理公司“不想成为一家垃圾处理公司，而是一家一站式绿色服务店，而这样的转型需要巨大的耐心和大量的资本”。
废物管理公司的新口号是“绿色思维”，它自称为“北美领先的综合环境解决方案提供商”。这和“把你的垃圾拖走，让你看不见”相差甚远。可想而知，公司的员工每天早上上班都比以前更兴奋。
舍生忘死。
-印度塔塔集团
塔塔集团在印度享有很高的声誉，拥有65，438+044年的历史，也是世界上最令人钦佩和最有良心的公司之一。在80多个国家拥有超过65，438+000家分支机构，从2065，438+00年到2065，438+0年总收入840亿美元，全球员工超过425，000人。
对个人或公司的真正考验，不是顺风顺水的时候，而是遇到危险的时候。
2008年6月5438+065438+10月，孟买发生恐怖袭击事件，造成164人死亡，至少308人受伤。在此次事件中，位于孟买南部的塔塔集团标志性建筑泰姬玛哈酒店是恐怖袭击的主要目标。虽然11名酒店员工遇难，但更多员工帮助了约1500名客人逃生。
在整个袭击过程中，没有一个酒店员工放弃自己的职责。很多人一次又一次把客人带到安全的地方，直到被恐怖分子射杀。有些人甚至站在客人面前挡子弹。
酒店总经理Karambir Singh Kang是季芹马哈团队成员敬业精神的最有力见证。他和家人住在这家酒店的公寓里。在恐怖袭击中，辛格康冷静指挥数百名被困客人撤离。
塔塔集团首席执行官拉坦·塔塔后来告诉CNN，辛格·康在一场酒店火灾中失去了妻子和两个儿子。我走过去告诉他我有多抱歉。
辛格康士说:“先生，我们会克服这些困难。我们将把泰姬陵酒店恢复到原来的状态。我们想和你站在一起。我们不会让这一事件击垮我们。”
▲事件和发生在酒店的故事后来被拍成电影？
孟买酒店
事实上，为了抗议恐怖袭击，该酒店在袭击发生后仅21天就重新开业，尽管三分之二的设施严重受损。虽然又花了两年时间，酒店的其余部分才得以修复并重新开业，但在此期间没有一名团队成员被解雇。
拉坦·塔塔等公司高级管理人员参加了11受伤员工的葬礼，并看望了80名受伤或死亡员工的家属。20天内，塔塔集团建立了一个新的信托基金，为伤者和受害者家属提供援助。
塔塔集团设立了精神康复中心，并与塔塔社会科学研究所合作，为有需要的人提供建议。他们走出中心，为团队成员和孟买南部社区的其他人提供食物、水、医疗服务、急救和咨询服务。
该公司为每个受影响的团队成员指派一名导师，并建立一对一的联系，以确保受害者获得他们需要的所有帮助。对于独自在城市生活的团队成员，公司会将他们的家人从其他地方空运到孟买，并在塔塔集团旗下的总统酒店住宿长达三周。
塔塔集团向每位遇难员工的家属提供了抚恤金，金额从8000美元到65438美元+0 . 87万美元不等。此外，塔塔集团还做了以下工作:
确保遇难员工的房屋提供给家属居住。
无论金额多少，所有贷款和预借贷款都免除。
承诺终身支付员工最后一份工资。
承担受害者子女直至大学阶段的教育费用。
为所有家属提供终身医疗和健康保险。
为大家提供终身咨询。
塔塔甚至在酒店附近和几公里外的火车站向受害者家属提供救济和援助。对塔塔来说，这些人是邻居，公司有责任帮助他们。对于这些与塔塔毫无关系的铁路员工、警察、街头小贩和行人，该公司为他们提供6个月每月10000卢比(约合200美元)的援助。
一名街头小贩的4岁孙女在袭击中被4颗子弹击中。她后来被从政府医院转到玉麦医院。塔塔家族为她的治疗花费了数十万卢比。就连竞争酒店的员工都是塔塔家族照顾的。
当公司的人力资源总监向拉坦·塔塔汇报这个计划时，拉坦·塔塔的反应不是:“这个多少钱？我们买得起吗？我们开了一个不好的先例吗？”相反，他问道:“我们做得够了吗？我们还能做什么？”
塔塔知道他们需要花费数百万美元来重建酒店。他们怎么能不进一步帮助人们重建生活，尤其是那些为了让客人活着而牺牲自己生命的人呢？
正如辛格·康所说，“泰姬陵酒店的每一个团队成员都觉得自己的家受到了攻击。当你的家受到攻击时，你会怎么做？无论谁在家，你都会保卫你的家。
我们都坚信的家庭价值观也是塔塔企业文化的一部分。塔塔集团真正表明了它是一个有灵魂的组织。有机会为这个组织工作，我深感自豪。"
以关怀的方式处理裁员
-全食超市
全食超市联合创始人兼联席CEO约翰·麦基谈到了他不得不面对的裁员问题:
▲?约翰·麦基(John mackey)，全食超市联合创始人兼联合首席执行官，《伟大企业的四个关键原则》的作者。
2008年底，全食超市受到糟糕的经济形势的严重打击，被迫精简其全球支持团队，解雇了不到0.1%的团队成员(近5万名团队成员中的48名)。
随着同店销售额有史以来首次开始下降，公司有必要放缓新店的发展以节约资本，同时也要减少员工总数以保持开支与销售额保持一致。
我们认为，如果要继续为所有利益相关者创造长期价值，公司就不得不裁员。但是我们怎样才能用一种关怀的方式来处理这种情况呢？
当一家公司被迫裁员时，一个组织应该使用的第一个策略是尽可能诚实和透明，并告诉整个组织正在发生的困难。消息可能是这样的:
"?
你们很多人都知道，公司在过去的几个月里一直在挣扎。销售疲软，利润和现金流大幅下降。我们认为销售额下降主要是因为我们都在经历的糟糕的经济环境。
为了保持公司的活力，我们必须在Z日之前将员工总数从X减少到Y。我们必须以某种方式实现这个目标。我们知道团队成员的正常流失也会减少员工数量，我们也可以将一部分团队成员转移到公司的其他空缺岗位。
我们还将实施临时就业冻结，以保护尽可能多的现有工作岗位。此外，一些团队可能会投票自愿减少每周工作时间以保住工作，但每个团队成员都可以投票决定自己是否喜欢这个选项。
但是，到了第Z天，我们需要将员工总数减少到y，如果届时没有实现目标，我们将不得不采取其他类型的裁员，并非自愿地减少员工总数。如果我们不得不这么做，我们会非常非常抱歉。我们欢迎您提出任何严肃的建议和替代方案。
"
良心企业将以完全透明的方式，正直诚实地进行这种讨论，并邀请团队成员就如何解决问题提出建议。这不是管理问题，也不是团队成员问题，而是公司问题。团队成员通常有想法和建议来帮助解决问题。
例如，一个团队可以集体决定减少所有团队成员的工作时间，以便不失去团队中的任何人。如果团队成员集体投票决定这是他们想要采取的行动，那就更好了。强迫每个人减少工作时间可能会引起怨恨。
如果员工不尊重领导，他们可能会说:“公司领导只是害怕做出艰难的选择。过去，他们糟糕的决策让公司陷入困境，但现在他们让我们承担错误。因为他们不想让一些能力差的队员走，现在大家都吃亏了。那不公平。”
第二个有效的裁员策略是为自愿离职的团队成员提供强有力的激励。
在每个组织中，总会有一些团队成员因为各种原因考虑在近期离职。如果一家公司能一次性给这些团队成员提供几个月的工资，可能会有很多人愿意加速离开公司。薪酬政策可以继续改进，直到组织有足够多的员工自愿离职实现裁员目标。这类似于航空公司处理超售航班的方式。
他们会要求乘客自愿取消航班，以换取价值数百美元的旅行券。他们不断增加旅游券的金额，直到有足够多的乘客自愿预订晚一点的航班。
显然，裁员会损害组织的士气。裁员的时候，领导会给组织带来恐慌。即使裁员的方式很专业很体贴，员工也难免会开始担心自己会是下一个被裁的。
当员工等待另一只鞋落地时，他们的焦虑会累积，注意力和参与度会受到影响。与其逐步缩减规模，不如一次性削减到位，明确以后不再裁员。
所以裁员的时候一定要做到位，防止可能出现的错误。如果公司发现裁员过多，总有办法把人请回来。一旦开始裁员，并且承诺以后不再裁员，员工就会开始放松，释放恐惧，组织的士气也会逐渐恢复。
裁员也可以被领导视为组织的机会，可以有意识地让团队变得更好，更有能力。每个组织里总有一些人不是很适应，或者没有做出和大家一样的贡献，所以如果能有意识地应对裁员，也可能是提升整体团队成员素质的契机。
裁员不应该是经常发生的事情。在全食超市32年的历史中，这种情况只发生过两次。我们认为，如果公司让人们离开，公司也有责任努力帮助他们在其他地方找到工作。
在仅有的两次必要裁员中，我们投入了大量的资金和时间，帮助被裁员工找到其他工作。我们裁掉的大部分人其实都是自愿选择离开的。我们鼓励他们带着丰厚的遣散费离开。
我们也尽量把员工调到公司内部的空缺岗位，尤其是那些愿意并且有能力调到另一个城市的员工。对于那些做不到的员工，我们会帮他们在公司之外找其他职位。
唤醒商业的力量
伟大的法学家小奥利弗·温德尔·霍姆斯(Oliver Wendell Holmes Jr)说过，“我不认为复杂是表面上微不足道的，但我愿意将我的一生奉献给复杂的底层。”
不能再满足于简单的对待工作、企业、市场经济的方式。这种方式不仅对我们无用，事实上，它正在侵蚀我们的社区结构，让我们的灵魂变得迟钝。这种方式需要太多恼人的取舍，给太多人带来不快和痛苦。
我们必须采取行动，走向企业和市场经济复杂性的另一面，因为在那里我们会找到和平与繁荣、欢乐与正义、爱与关怀、金钱与意义。
书名:伟大企业的四个关键原则
作者:约翰·麦基，拉金德拉·西索迪亚？
译者:史建明
出版社:湛卢文化
发布日期:2019年7月
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