客户信息管理系统

一.一般原则

为规范和有效管理公司客户，确保稳定发展，特制定本办法。

第二，客户定义

公司客户是与公司有业务往来的供应商和经销商。

与公司相关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构等都可以列为特殊客户。

第三，客户信息管理

公司市场部(市场部和信息部)负责公司所有客户信息、资料和数据的分类、汇总和整理。

公司建立客户档案，指定专人负责，规定统一的格式和内容，并编制客户清单备查。

第四，建立客户档案

1.每次开发或联系新客户时，应建立客户档案账户。

2.客户档案要适当规范，以便查清客户的基本信息，如客户名称、法定代表人或法定代表人、地址、邮政编码、电话号码、传真号码、经营范围、注册资本等。

3.客户档案、信息和数据应定期更新和修改。

4.客户单位的重大变动及与本公司的业务往来应记录在客户档案中。

5.积累客户的年度业绩和财务状况报告。

五、公司与客户接触的重大问题，各部门必须向所辖部门汇报(涉及商业机密的除外)，不得局限于业务人员的个人范围。

6.员工调离公司时，不得带走客户资料，客户资料由主管部门接收、整理、归档。

7.建立对客户信息查阅权的限制，未经允许不得随意查阅客户档案。

八、客户管理

客户接待按公司对外接待办法办理，重要客户按VIP级别接待。

与客户的信函、传真和长途通信应按照公司的各项管理措施进行记录，并纳入客户档案。

对于一些比较重要的，未来要发展的新客户，公司要有两个以上的人去联系，建立联系报告制度。

当负责联系客户的员工调离公司时，公司应及时通知相关客户，并指派其员工接替被调离的员工，以迅速与客户建立联系。

八。补充条款

本办法由市场部(市场部、信息部)负责解释和补充，经总经理批准后发布实施。

举例:客户信息出错后如何管理？

先由客服人员制定补救处理方案，交客服经理审核，再交总经理审批。总经理批准后，转回客服部执行，客服部交给其他部门执行。其他部门实施后，反馈给客服部，客服部写报告给客服经理审核，再提交总经理审批。总经理批准后归档，结束。