客服人员试用期工作总结7篇
客服人员试用期汇总1
65438年2月28日入职，现根据公司需要，从事400电话客服工作。两个多月来，在公司领导和同事的帮助下，我对自己的工作内容和范围有了更好的理解和掌握，现将我的工作简述如下:
1.了解公司概况，记忆产品知识；熟悉公司客服工作流程及相关部门的工作流程；
2、明确客服行为规范和客服标准问答规范，参加客服电话技能和客服规范语言培训；同时自学售前、售中、售后服务的相关知识；
3.联系公司主办的中欧、华南地区合同中标人，记录相关信息；4、能及时向仓库人员反映中奖信息，确保准确及时发货；5.跟踪中奖者发货后的售后服务；
6.能够耐心、真诚地回答、查询和反馈客户所需的信息；7、能及时发现问题并提出解决问题的建议，并在日报上向领导反映。
可能大家都觉得找工作要找对人，其实并不这么认为。我认为客户服务对我来说是一个很好的锻炼和训练。现在是服务经济时代，对客户服务的要求越来越严格。首先，客服专员对内代表客户的利益，对外代表公司的形象。客服专员需要有阳光的态度、服务意识、服务礼仪、语音素质、业务知识、服务技能、应变能力，这也是自身素质、修养、能力的提升。不仅仅是打个电话，接个电话那么简单，需要技巧和方法。我知道我一直缺乏与人沟通的能力。我需要的是挑战自我，超越自我。我觉得接待客户比做普通的技术工作更有意思。我喜欢和人打交道，也喜欢和人交流。因为我觉得和别人交流对我来说是一个挑战，我渴望挑战。我喜欢通过我让一些愤怒的人最终平息怒火，我的工作理念是:做我爱做的事，爱我做的事。
因为国内营销的客服部门刚刚成立，很多设施和流程还不完善。比如我们上班前要了解客户打电话一般会遇到什么情况，有哪些常见问题，应该采取什么措施解决。这些都需要我们在实践中慢慢摸索总结，但这样能让我学到更多。当然，我在工作中也犯过一些小错误和小问题，部门领导也及时纠正我，这也促进了我工作的成熟。总的来说，我认为自己还有以下缺点和不足:
1，工作经验有限，工作中缺乏远见和创造力，需要丰富自己的行业知识和经验；
2、产品专业知识不够深入，需要加强学习；
3.思考问题有时候不够全面，需要向领导和同事学习。同时，我认为公司的客服工作存在一些问题:
1，不同部门的工作存在冲突和矛盾；
2、往往只解决个别环节的服务瓶颈问题或指明问题，不能充分调动企业各方面资源，全方位、从源头上解决问题；缺乏服务瓶颈纺织的长效机制；
3.问题往往一次解决，反复出现。
我认为客户服务需要在以下几个方面进行改进:
1.根据客户需求快速制定相应的流程和长效机制；
2.让相关部门协商长期支持，配合客服，客服跟踪会更快更有效；
3.为客服人员提供清晰的职业发展渠道和前景，如:充足的知识和技能培训；适度的岗位轮换和内部工作拓展；培养有意识的内部管理者。
都说职场如战场，但当我融入这个群体后，发现这里的同事都很热情，办公氛围也很融洽，经常一起聚餐、聚会、旅行，增进我们的友谊。这样的工作环境让我感觉非常轻松愉快。今年公司采用了PCA考核体系，有利于促进我们在承诺期内的努力工作和学习，提高工作效率和质量。我认为这是一个相当好的政策。总之，非常感谢卓贤实业给我这次实习的机会，让我学到了很多，成长了很多，让我明白了毕业并不意味着失业和学业的终止，而是一种过渡和升华。我会在以后的工作和学习中不断超越和进步，与公司共进退。我相信我这两个月的学习一定会积累起来，让我以后的工作变得完美。
客服人员试用期总结2
三个月过去了，我从一个刚进公司没什么客服经验的试用期员工变成了正式客服人员。在这三个月里，除了转正，我还有很多工作要复习和记录，这是我成长的关键。
我是今年刚毕业的应届毕业生。我之所以选择做客服，是因为我喜欢每次给通讯公司和银行打电话时和客服沟通时的态度。可能之前遇到的客服很优秀吧。这才知道客服的艰辛，很羡慕客服工作。然后毕业后就找了这样一份客服的工作。希望能在与客户沟通的过程中磨砺自己的情商和语言能力。
但真正从事客服工作后，我才知道，让我向往客服工作的员工，在客服团队中是少之又少的优秀客户，这让我绝望，也让我有了做这样客服的希望。客服的第一个月，我总是接5k+的电话，这个号码在客服团队里只是少得可怜的一个号码。如果我想提高我的业务能力，提高我的情商和语言能力，我知道我必须提高我的效率，接听更多的客户电话。
然后在第二个月的客服工作中，我的回答量翻了一倍，克服了以往与客户沟通过程中容易吵架的地方。我在接电话的过程中尽可能克制自己的小脾气，不再把自己当成个人，而是把自己当成公司客服的客户代表，这样才能容忍那些态度恶劣，不尊重工作人员的客户。在这一个月的工作中，我失去了很多像第一次那样辞职的冲动，但我坚持了更加失意和勇敢的气焰。
到第三个月，也就是我成为正式员工的那个月，我的回答量增加了很多。不仅能在回答过程中冷静地为客户排忧解难，还获得了很多客户的五星好评，让我在做了三个月的客服工作后感到“如释重负”。就在这时，公司领导给了我转正的机会，让我从一名客服试用期员工成为一名全职客服员工。
我成为正式员工后一定会改进工作，和以前相比。一旦达到理想的高度，就会达到让我有做客服工作冲动的客服，好优秀！
客服人员试用期总结3
自从我于20年月日加入我们公司已经三个月了。在此期间，公司领导和同事们在工作和生活上给了我很多帮助。在公司客服中心初期，我通过日常工作，对客服中心建设和客户服务有了更高的认识，积极与领导和同事沟通，尽快融入这个群体。
一、工作内容:
1.公司客服中心客服平台处于开发阶段。我进入公司，利用之前的工作经验，首先提出客服平台的功能需求，并组织总部客服中心和业务部门的工作人员对客服平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司的工作人员，与金正公司的工作人员进行沟通，讨论如何完善客服平台的功能，并完成了功能改进建议，提交给金正公司的工作人员。
2.负责编辑公司客服中心质检管理办法，协助制定公司客服中心管理办法和编辑公司客服中心标准条款，完善公司客服中心制度建设。
3.每月定期对总部和事业部客服中心的流量进行抽查和质量检查，总结流量中存在的问题并发送给相关工作人员，并就质量检查问题进行沟通，同时提交客服中心月度质量检查报告，通过此项工作提升客服中心的服务水平。
4.客服中心客服平台代理系统上线后，开始接听客户咨询电话，促进了业务知识的学习，提高了客户服务意识。
5.每天组织客服中心员工晨会，通过晨会了解当时的市场信息，学习日常疑难业务知识和新业务知识，以及公司近期的工作任务和重点。
6.根据客服中心工作流程、标准语言及相关工作对北京销售部相关工作人员进行培训，通过培训了解客服中心工作流程，提高服务意识。
7.总部和营业部客服平台坐席系统上线后，通过坐席系统引导营业部完成新客户的回访，及时解决营业部外呼人员的问题。
8.根据公司领导的要求，为了加强公司各部门之间的业务沟通，每天收市后收集整理当天的疑难业务，每周将疑难业务汇总发给总部券商营业部领导及各营业部客服主管。
二、改进:
1，加强业务知识的学习，通过不断接听客户咨询电话的过程，我发现自己对公司的很多业务知识还需要加强学习，从而提高对客户的服务水平。
2.加强团队沟通与合作。加入一个新的集团后，你必须在公司客服中心建设阶段与领导和同事做好沟通，保证各项工作的开展和完成。特别是根据公司客服中心的发展目标，积极加强与各业务部门客服主管的沟通。
3.对于公司客服中心的建设阶段，要利用之前的工作经验和对客服中心运营管理的认知，加强创新能力，找到一条适合公司客服中心建设的道路。
正式成为东兴证券的一员后，我根据试用期发现的不足进行了认真改进，同时积极完成公司领导交给的任务，为公司客服中心的建设做出了自己的努力。按期完成客服平台的代理人系统在总部和各业务部门客服中心的上线工作，认真协助公司各业务部门客服中心的上线工作，同时认真协助公司客服中心系统的建设，加强今后你所负责的客服中心的入驻组的团队建设管理，积极配合领导和同事开展各项工作。
客服人员试用期总结4
经过几个月的努力，我终于要从一个试用期员工变成_ _ _公司真正的正式客服了！工作了这么久，或者说学习更合适，这段时间我成长了，改变了很多。知道了工作中的优势和问题，知道了自己更适合和客户打交道的是什么，收获了很多客服经验。
总的来说，我的工作能力提高了很多，工作作风也确定了。总之这期间我收获太多了。为了继续做好这份客服工作，我会在这里记录下我这段时间的工作收获，期待我有更多发现。我的客服试用期工作总结如下:
一、培训期间的学习
作为客服人员，最重要的是能言善辩。更重要的是，我们可以在我们公司的领域找到客户想要的答案。作为新人，我们一开始的主要工作就是能够牢牢记住公司的一些关键信息。这真是一段非常艰难的时期。每天都有很多材料要记，关于公司，关于产品，关于产品的各种问题和故障排除。说实话，我从高中开始就没有背过这么长的书，但是为了在这份工作中继续下去，也为了回应同事们的鼓励，我也耐心地让自己把这些材料都记下来。但也有人没能坚持下来，离职了。
背完，查完资料，我们开始练习和客户沟通。但是良好的沟通是我们面试的基本准则，所以留下来的人都很快通过了考试。
二、实际操作
虽然学了这么多天，最后还是要亲自去工作，但是作为客服，大多数情况下只需要在电话里和客户打交道，这也是我选择这份工作的主要原因。我可以在电话里很好地与人交流，并且不会感到紧张。所以在第一次实战中，我轻松完成了工作。
但一开始的胜利并不意味着永恒。工作多了，虽然大部分客户都很会沟通，很有礼貌，但是很多情况下我们也会遇到一些难以沟通的客户。遇到这样的客户，一开始很反感，但是经历多了，就放下了感情。我代表公司的立场。我工作的时候要考虑公司的利益。即使这个客户生气了，我也要尽力安抚，因为这也是我的工作。
第三，缺点
工作这么久，不可能总是这么一帆风顺。在工作中，我犯过错误或让客户生气。刚开始我很紧张，但是_ _ _领导帮我很好的解决了这些问题，也教会了我很多遇到这类问题的经验。看着他娴熟的工作方法，我也希望以后能做得和他一样好。
综上所述，在这一段时间的工作中，我最大的收获就是拥有了一颗平常心，每次接待客户都以最好的心态面对客户，并且在事后不断提升自己。我认为只要我这样坚持下去，我就会成功。
客服人员试用期总结5
20 _ _+65438年10月30日入职，至今已有三个月。在此期间，公司领导和同事们在工作和生活上给了我很多帮助。在公司客服中心起步阶段，通过日常工作了解到对客服中心建设和客户服务有了更高的认识，积极与领导和同事沟通，以便尽快融入东兴证券。
在试用期内，我主要负责完成以下工作:
1.由于公司客服中心的客服平台处于开发阶段，我自己进入公司，首先利用之前的工作经验提出了客服平台的功能需求，并于20年2月22日组织总部客服中心和事业部的工作人员对客服平台进行了测试。同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并与金正公司工作人员沟通讨论客服平台的功能改进，并于6月5438+10月5200完成功能改进建议书提交给金正公司工作人员。
2.负责编辑公司客服中心质量检查管理办法，协助制定公司客服中心管理办法和编辑公司客服中心标准条款，完善公司客服中心制度建设；
3.每月定期对总部和事业部客服中心的流量进行抽查和质量检查，对流量中存在的问题进行汇总并发送给各相关工作人员，沟通质量检查问题，同时提交客服中心月度质量检查报告，通过此项工作提高客服中心的服务水平；
4.2000年6月客服中心客服平台代理人系统上线后，开始接听客户咨询电话，促进了业务知识的学习，提高了客户服务意识。
5.每天组织客服中心员工晨会，通过晨会了解当时的市场信息，* * *学习日常疑难业务知识和新业务知识，了解公司近期的工作任务和工作重点；
6.针对客服中心的工作流程、标准语言及相关工作对北京销售部相关人员进行培训，通过培训了解客服中心的工作流程，提高服务意识；
7.总部和营业部客服平台坐席系统上线后，通过坐席系统引导营业部完成新客户的回访，及时解决营业部外呼人员的问题；
8.根据公司领导的要求，为了加强公司各部门之间的业务沟通，每天收市后收集整理当天的疑难业务，每周将疑难业务汇总发给总部券商营业部领导及各营业部客服主管。
通过以上任务的完成，我发现自己在很多方面还需要提高:
1，加强业务知识的学习，通过不断接听客户咨询电话的过程，我发现自己对公司的很多业务知识还需要加强学习，从而提高对客户的服务水平；
2.加强团队沟通与合作。加入一个新的集团后，一定要在公司客服中心建设阶段与领导和同事做好沟通，保证各项工作的开展和完成。特别是根据公司客服中心的发展目标，积极加强与各业务部门客服主管的沟通；
3.对于公司客服中心的建设阶段，要利用之前的工作经验和对客服中心运营管理的认知，加强创新能力，找到一条适合公司客服中心建设的道路。
客服人员试用期总结6
各位领导:
你好！
我于_ _ _ _ _ _ 20日正式在客服部工作。试用期三个月，时间一眨眼就悄悄过去了。转眼间，试用期就要结束了。回顾过去的三个月，我不禁感慨万千...这是我人生中一段珍贵的经历，也给我留下了美好美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的胜利，但也经历了一些不平凡的考验和磨炼。
在这一段时间的工作学习中，我对同方人圈有了比较完整的了解；我对公司的发展流程和管理，以及个人的职责有清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我逐渐理解了同方人圈“敬业、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人圈的稳步发展增添了新的活力。在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过我的不懈努力，我在各方面都取得了一定的进步。现在我就我的工作和学习做如下报告。
我的工作主要是行政管理，费用管理，物资管理以及办公室的一些日常工作。在工作中，我尽力做好本职工作，提高工作效率和质量。因为我没有工作经验，所以初期经常会出现问题。感谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，认真改正。我在工作中不断总结经验教训，后来熟悉了日常工作，及时提交各种报表，做到了“主动”工作。经过4月中旬在北京的培训，我对自己的工作有了更深入的了解，尤其是工作中的一些细节，以及领导和同事提出来讨论的问题，我也有了清晰的认识。我在工作中需要同事之间的团结合作，这很重要，也是我入职以来同事给我最深的影响。
当然，我的工作仍有缺点和不足。以后我会继续努力学习，做到最好。我们的工作需要“超越”精神。我相信通过努力，我们的工作会越来越好。
在此，我就试用期的工作和经历做个汇报，借此机会正式请求公司领导转正。希望公司领导能按照正式员工的要求，对我的工作态度、工作能力、工作表现进行综合考量。我愿为同方人圈的蓬勃发展贡献我的全部力量。
客服人员试用期总结7
在工作中，我的主要职位是客服专员。在工作中，我尽力做好本职工作，提高工作效率和质量。除了做好本职工作，在天猫新店筹备和部门开发新产品期间，我配合数据专员，利用自己的优势，帮他制定一系列表格，汇总相关数据。总结了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，结合自身产品，第四次优化了标题；在JD.COM的平台上，产品被进口等等。作为售前客服，要把客户放在第一位，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技能期间，正是抱着这样的坚定信念，我严格要求自己，刻苦钻研业务，力争成为专家。为我以后工作的顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，我严格要求自己，端正工作态度，理论联系实际；从而提高了自己的长处和思想文化素质，包括在生活中学会养成良好的生活习惯，充实有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己良好的工作原则，能与同事和睦相处。
思想上自觉遵守公司的规章制度，坚持参加公司的每一次培训。我要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，始终以严谨的态度和积极的热情投入到学习和工作中。虽然有成功的泪水，也有失败的苦涩，但日益激烈的社会竞争也让我充分认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里，虽然从学校学到了一些理论知识，但是目前的情况还不能满足工作的需要。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，我坚持每天来公司学习公司的制度和理论知识等。工作时间，我会和前辈一起学习实际操作，帮忙做一些小事情。晚上会和前辈讨论工作内容，聊聊工作的不便和自己的不满，自己的不足。前辈们会在工作中给我支持和精神鼓励。经过长时间的锻炼、克服和努力，我会逐渐成为一名合格的员工。
虽然只有短短几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这离不开单位领导和同事的帮助。我始终相信，再亮的火柴，也只有豆大的光。但如果用一根火柴点燃一堆火柴，就会烧得很旺。希望用我灿烂的青春点燃每一位嘉宾，激励同仁为我们的事业贡献力量，锐意进取，共创美好明天。当然，我的工作仍有缺点和不足。我会继续努力，好好学习，以后也会做到最好。我们的工作需要一种超越的精神，我相信通过努力，我们的工作会越来越好。
在此，我就试用期的工作和经历做个汇报，借此机会正式请求公司领导转正。希望公司领导能按照正式员工的要求，对我的工作态度、工作能力、工作表现进行综合考量。我愿意为公司的蓬勃发展贡献我的全部力量。
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