谁知道迪士尼主题公园的企业使命和商业目的？

"无论何时，迪士尼都会带给你快乐的回忆."

自从华特·迪士尼在1923创立迪士尼动画公司以来，米老鼠、布鲁托、顾斐和唐老鸭让全世界的孩子们充满了欢笑。1955年，沃尔特在加州建立了第一个迪士尼乐园，他的想法是将动画片中的魔幻和欢乐场景“复制”到人们的生活中。他对天堂的热情甚至超过了电影。“电影交了之后，就不能再改了，乐园可以无限发展；建造和改变只是一件有生命的事情。这一切都太有趣了！”

事实上，迪士尼在建立世界上每一个主题公园之前，都曾深入讨论过“本土化”的问题。而他们每一次的决定都是:借鉴——也就是借鉴迪士尼核心业务(动漫角色和场景)的优势和资源，把迪士尼能带给人们的美好体验复制到世界的每一个角落。因为虽然世界各地对幸福的理解和表现不尽相同，但不同的人对“迪士尼品牌幸福”的要求却出奇的一致。

为了扭转经营不佳的趋势，法国巴黎迪士尼乐园为法国人的早餐口味准备了比“美式早餐”丰富得多的食物。甚至在财务状况恶化的情况下，改变了公司维持了37年的制度，决定在主题公园“魔法王国”供应啤酒和白酒。然而，经过一段时间的实施，发现这些措施并没有明显促进公园客流的增加。后来，管理人员观察到，来到迪士尼乐园的欧洲人并没有像他们认为的那样坚持丰富早餐的原始习惯，而是希望表现得更像美国人——早餐并没有那么重要。魔国卖酒的实际收入只占预期收入的一小部分。

所以东京迪士尼乐园成立之初，管理层就决定:“不要把我们变成日本人。”甚至东京迪斯尼乐园的标志也是用英语写的。迪士尼集团认为，如果公园里欢乐祥和的气氛是可控的，那么游客从中能获得的欢乐是可以提前衡量的，当然也是可以出售的。因此，把握游客的快乐需求成为了迪士尼乐园的主题。华特·迪士尼曾经致力于“旅游”的研究，考察公司的每一个决策是否都站在游客的角度。为了准确掌握游客需求动态，公司设立了调查统计部、信访部、市场部、工程部、财务部、信息中心等部门，相互配合完成。沃尔特曾说:“把握游客动态需求的积极意义在于:第一，及时把握游客的满意度和价值评价要素，并及时修正；第二，找到迪士尼创新发展的关键点。"

"无论何时，迪士尼都会带给你快乐的回忆."华特·迪士尼深知游客不应该失望，哪怕是一次。如果游客觉得开心，他们还会再来。能否吸引游客再次到访，恰恰是娱乐业繁荣的秘诀。因此，公司以“快乐”为经营理念，转化为每个员工的具体工作，成为全体员工的工作理念和服务承诺。

迪士尼零售店:不能外包的“复制”

1987年3月，第一家迪士尼产品零售店在洛杉矶北部的格伦代尔商业中心开业，出售印有米老鼠的画报、卡片、衣服、文具、钥匙链、背包等。在管理模式上，迪士尼店也以传承迪士尼精神为最终决策标准。当迪士尼产品的零售店超过三家时，决策者面临的一个挑战是:要么选择“激流勇退”——将迪士尼店交给真正专业的顶级零售商管理；要么从自己的企业里挑选合适的人来管理专业零售店。正如Limited的创始人之一莱斯利·韦克斯(Leslie Wechs)所说，“当你有一个好的想法时，你可以在最初几年充满热情和进取精神地运营，但当你达到50家店时，这是一门学问。除非你掌握这些技能，否则你会失败。”

迪士尼的管理层也计划转让这项业务，并与希望经营迪士尼门店的合作伙伴进行了面谈。在被邀请参观当时的迪士尼店后，每个合伙人都提出了不同的想法和建议，比如“你在用房地产最有价值的部分——商店橱窗来播放动画片，而不是展示最畅销的产品。”“你的店员都穿着戏服，这是你所有店铺的风格。现在看起来很好，但是你的规模扩大后，维持这种风格似乎太贵了。”“你放的迪士尼音乐很好，但如果你关掉它，人们会买更多的商品。”

采访者的回答让迪士尼决策者意识到，如果零售店的管理外包，迪士尼的核心理念将会陷入危险，因为外人无法品味迪士尼文化的独特魅力——他们认为干扰顾客购买欲望的是迪士尼“垄断”的本质。如果你失去了迪士尼的漫画、音乐和场景营造的迪士尼氛围，那么迪士尼式的快乐将不再存在于专卖店。

事实证明，迪士尼集团的选择是正确的。在商店橱窗中展示新的公园景点、即将上映的电影或重新放映的经典动画片是“复制”迪士尼快乐的必要手段，最新的动画电影也会对专卖店的销售产生巨大影响。例如，在小美人鱼进入家庭视频市场后的几周内，其相关产品至少占迪士尼商店总销售额的30%。接下来的两部动画长片《美女与野兽》和《阿拉丁》也是如此。

这种“借用”的方法被迪士尼集团引用到几乎所有的业务中，比如它的电视频道和儿童网站。虽然与美国其他主要儿童网站相比，迪士尼的频道看起来有点过时(因为它保留了大量迪士尼特色)，但在1990年，迪士尼频道拥有600万订户和近2亿美元的年收入，是迪士尼集团最成功的付费服务之一。

说到迪士尼，可能大家都知道，因为可爱的米老鼠和唐老鸭早已风靡全球。

在美国文化中，迪士尼文化是重要的组成部分，而迪士尼文化是最重要的体现。

这个地方是迪斯尼乐园。目前，迪士尼乐园位于洛杉矶、奥兰多、巴黎、

东京已经扎根，中国和香港的迪斯尼乐园将于2006年竣工。迪士尼乐园岳

越来越大，越建越多，越来越受欢迎。记者曾经咨询过中国迪士尼公司的董事。

事务副总裁唐骏问他迪士尼乐园成功的秘诀是什么？唐骏先生平静地说，“

答案其实很简单，就是让所有游客开心。"

没去的，想去的，不想走。

的确，“让人快乐”是迪士尼乐园的宗旨，也贯穿了迪士尼乐园的管理。

各方面管理的一条主线。进入迪士尼乐园，男女老少都能找到适合自己的东西。

品味这个地方，开心，开心，开心。没去的人想去，去的人不想去。

去吧，去过的人还想再去。迪士尼乐园董事长保罗·普莱斯勒告诉记者

无论主题公园位于世界的哪个角落，管理哲学的四个原则都保持不变:

确保我们客人的舒适和安全；确保我们的员工有礼貌；确保我们的表演充满神。

奇数；确保我们的业务高效。"

有序的管理令人印象深刻。

记者去过洛杉矶的迪斯尼乐园和奥兰多的迪士尼世界，印象最深的是

他们管理有序。美国地广人稀，人潮稀少。客迪士尼主题宫

花园则是另一番景象，一天到晚，一年四季，人流不断。它的拥挤程度不亚于北方。

北京的王府井和西单。有吃的地方，有看的内容，有玩的项目，世界丰富多彩。

人们聚集在这里，公园保持干净整洁。

记者在迪士尼世界亲身经历了两件事。首先，我和我的朋友一起离开了公园，但是忘了停下来。

位置。那里的停车场离方圆有几公里远，那里停着无数的汽车。我们找了半个小时，没有找到。

最后，我不得不向停车场管理员求助。结果黑哥二话不说就开车了。

我们在停车场走了十几圈，1多个小时终于找到了。二、朋友5

我们都太匆忙了，以至于丢了我们15岁的孩子.我们到处找了将近两个小时，才找到那个小家伙。

原来这个小东西也在一边哭一边找，不过它已经跟着一个“保镖”了。那个公园

女保安很有耐心，不打扰孩子，不大喊大叫也不通知公园管理处广播搜查。

而是在保证安全的情况下，让孩子凭记忆回去。

幻想让他们永不满足。

正是这种“面向家庭”和“友好对待每一位客人”的方式使迪士尼更加成功。

越火越持久。据报道，迪士尼公司主要分为媒体网络、主题公园、旅游和电力。

电影娱乐和消费品等。迪士尼乐园和旅游业是整个迪士尼公司的重要集团。

部分，收入约占公司总收入的1/4。“9.11”之后，美国旅游承受了沉重的负担。

受此打击，迪士尼的收入也受到了影响。然而，随着美国经济的复苏，迪斯尼乐园和旅

如今，旅游业已经成为美国整个旅游业中发展最快的部门之一。

公司创始人华特·迪士尼说:“只要世界上还有幻想，迪士尼乐园就会永远存在。”

远远不满足。普莱斯勒说:“自从加州在1955年建立了第一个天堂，

我们绝不敢忘记迪士尼先生的宣言。我们的目标是继续超越现有的完美标准。

准发明，创造更舒适、更个性化和更梦幻的项目，让来自世界各地的客人

体验在其他地方体验不到的乐趣。"