旅游公司年度工作报告
1.旅游公司年度工作报告
即将过去的20xx年，是xx旅行社按照公司成立之初确定的“一年打基础，两年求发展，三年再上新台阶”的工作目标，在xx旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，实现的第一年。全社会的一切工作，以“xx”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。总结如下:1 .组和接待组。
客观来说，20xx年是一个起始年。我们寻找市场，主动出击。老板和员工不分职位，一起搞外联，脚踏实地，县县跑，进机构，下村镇，拜访个人客户，沟通渠道。我们通过努力获得了收获，开拓了市场，让xx旅行社这块招牌开花结果。虽然有些东西还是不尽如人意，但我们毕竟看到了。在开拓团市的基础上，在市旅游局的领导下，积极宣传xx当地的旅游资源，建立旅游门户网站，为外地旅行社和游客了解xx、走进xx、游览xxx做出贡献。目前网站点击率已经达到近万次。20xx年，我们机构接待了来自xx、xx、xx等地的个人和团队，大部分都是通过网站找到我们的。
缺点:宣传力度不够。
二、人才建设情况
导游是旅游市场的灵魂和生力军，导游的素质决定了旅行社的寿命。所以年初我们联系了各大高校的同行，最终决定由xx学院旅游系的xx毕业生和xx师范学院的xx毕业生为我们社专职导游。为了让他们学以致用，我们在俱乐部里开设了短期的理论和实践培训课程，每个人都自愿为了尽快入职而努力学习。培训班主要针对他们知识欠缺，专业技能差，服务技能差，以至于说几句就无话可说，或者一些常见问题不知道怎么回答，不了解情况。另一方面，公司领导从他们身上学到了很多鲜为人知的新鲜知识，互帮互助，团结和谐，让导游们真正做到为单位注重经济效益，注重职业道德。正是公司的培养和导游的努力，才让xx旅行社有了今天的辉煌。
缺点:导游的素质和收入有待进一步提高。
三、存在的问题
1，售后服务不到位，电话数量不够。
2.品牌建设有待加强，宣传包装力度有待加强。
3.融资渠道有待完善，资金并不过剩。
4.政治学习时间不够。
5、安全生产需要进一步重视。
总之，一年工作的成效主要得益于上级局领导的大力支持和高度重视，政策的放开和上级领导的服务，以及全体员工的辛勤工作和领导的正确决策。"有时乘风破浪，扬起我浑浊的风帆，在深深的大海上航行"。在新的一年里，我们有决心、有信心把各项工作做得更好，为xx旅游经济的快速发展做出我们应有的贡献。
2.旅游公司年度工作报告
今年是不平凡的一年。今年从学校出来，把对导游的了解运用到工作中，从理论到实践。今年在xx从事接待导游的工作。我没有太多的时间和财力，但我感受到了很多。以下是今年的工作总结。第一，工作中的收获
“导游”这份工作给我的生活带来了很多快乐，但也让我知道“导游”不是一份简单的工作，与其他职业有着显著的不同，那就是你要与客人近距离接触，这自然让我们对服务的感受比普通人更深刻。从某种意义上说，可以说导游职业的无穷魅力源于我们对服务的感知和热爱。我深刻认识到，考取导游证并不意味着永远是一名合格的导游，而是要不断学习，不断充实，不断提高。
在游客眼里，导游应该是“无所不知”的。导游服务是一项知识密集型和智能化的服务，丰富的知识和广博的知识是做好导游服务的前提。作为一名导游，我们应该“与时俱进”，始终保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需要。更重要的是。我们永远不要认为自己是“万事通”，我们应该保持谦虚谨慎的态度。
第二，牢记工作职责
要时刻牢记导游的职责，努力落实旅游计划，做好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务第一、人人服务、合情合理、尽可能”的四大服务原则，一丝不苟、热情周到地做好导游服务工作。也就是说，一切工作都要以游客为出发点，以服务为出发点，时刻考虑游客的利益和要求，绝不拒绝游客合理合法的要求。
在服务过程中，要坚持“为每一个人服务”的原则，不分亲友，热情、周到、友善、尊重、公正、平等对待每一位来访者；我们应该坚持“合理和可能”的原则。在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听游客的意见和诉求，冷静分析，认真鉴别哪些是合理的，哪些是可以做到的，并努力去做。如果做得不好或者已经错过了机会，要想办法及时弥补，才能最大限度地达到游客的满意。
第三，工作经验
导游讲解服务是整个旅游服务活动中非常重要的一个方面。在导游讲解过程中，我认为“准确、清晰、生动”相辅相成，缺一不可。“准”是第一位的，也是最重要的。在讲解的过程中，切记“一假毁千真”的教训，切忌胡编乱造，出丑乱说，会让游客有上当受骗的感觉，会引起游客的反感和指责。游客在旅游活动中“求知”是重要内容之一，而我们的导游在传播知识信息、传递审美观念、传播中华文明方面发挥着重要作用。因此，导游的语言必须科学规范，传达的信息必须正确，才能吸引游客的注意力，满足游客“求知”的欲望。
“清晰”是关键。在导游的讲解中，清晰、简洁、流畅的语言表达是导游语言科学性的又一体现。言语清晰、文字简练、措词恰当、组合恰当、层次分明、逻辑性强是导游讲解的基本要求，避免使用生僻字和杜撰词。“生动”是为旅游团队营造和谐氛围的中介和重要手段。如果讲解过程中语言平淡乏味如和尚念经，游客会感到枯燥乏味，心里会感到不耐烦或厌恶；生动的形象，幽默风趣的解说，能营造出优美的意境，调节游客乐观的心态、愉快的心情和浓郁的旅游癖，营造出和谐、快乐、积极、高昂的团队氛围，给人一种美的享受。
3.旅游公司年度工作报告
结合我市旅游业的实际情况，积极组织涉旅企业学习《实施细则》，认真落实省政府和省旅游局关于标准化建设的工作部署。全市旅游业正逐步走向程序化、制度化、规范化。我市旅游标准化工作总结如下:1 .加强领导，明确工作责任。
建立组织和领导机构。为做好旅游标准化建设工作，局领导高度重视，立即向市政府分管市长汇报了这项工作。10 20xx年10月29日市政府办公室发布《市人民政府办公室关于印发旅游标准化试点工作实施方案的文件通知》(泸水市政府办224号)。成立了市级旅游标准化试点协调工作小组，由市政府分管副市长任组长，一名副秘书长、旅游局、质监局局长任副组长，13市级部门为成员单位。办公室设在市旅游局，具体组织实施全市旅游标准化示范试点工作。
二、明确任务，积极开展试点工作。
为推进我市旅游标准化规范化进程，我局印发了《省人民政府办公厅关于印发〈开展旅游标准化试点创建旅游标准化示范省实施方案〉的通知》；制定了全市旅游标准化试点工作实施方案，明确了任务，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主导、部门协作、上下联动、多元参与”的工作机制。在提升旅游标准化试点体系的基础上，培育4家旅游标准化示范企业；编制4项企业标准；逐步培养标准化人才旅游团队，试点期间开展培训2400人；逐步形成较为完善的标准化旅游产品体系，新增5家A级旅游景区、6家酒店、1家绿色旅游饭店、4家等级旅行社、1家专业旅游汽车运输公司、10家特色旅游商品购物点、15家农家乐/乡村酒店、2个乡村旅游示范镇(镇)、7个农村。认真组织动员全市各区县旅游局和涉旅企业参与“标准化试点单位”申报工作。20xx 17年2月17日，我市召开旅游标准化试点工作会议，11旅游相关企业，包括4家以上酒店、3A级以上景区、一级旅行社参加会议。市质监局标准化处负责人参加了会议，并对旅游相关企业参与旅游标准化试点工作进行了详细指导。市旅游局副局长吴晓对我市旅游行业标准化工作进行了全面部署。
三、具体工作措施
为了保证旅游标准化的顺利开展，我们主要采取以下措施:
一是市政府出台《创建旅游标准化示范城市实施方案》，确定11旅游相关企业为试点单位，以行政手段保证标准化工作的实施。
二是积极联系市质监局，认真讨论旅游标准化工作的相关程序和方法，以便组织实施旅游标准化工作；
三是组织全市旅游标准化骨干参加省旅游局组织的标准化工作培训会，推动旅游标准化工作；
四是向市旅游质监局订购《服务业通用标准汇编》、《服务业组织标准化指南》、《旅游标准法规汇编》等相关书籍，组织标准化基础知识的整体学习，规范旅游标准化工作；
五是在日报等媒体上报道旅游标准化情况，在旅游政府网站上加大旅游标准化宣传力度。第六，建立旅游标准化文献库，收集和汇总标准化工作的所有内容，包括文字和图片，便于查阅。
四是旅游标准化工作取得实效
通过创建工作，整个行业从“要求我执行标准”变成了“我要执行标准”，形成了“让旅游标准成为游客的行为习惯”的认识。一年来，我市新增示范乡镇2个、示范村7个、酒店2家、农家乐/乡村酒店5家、A级景区2家、专业旅游汽车运输公司1家。新入选27种特色旅游商品、2个A级特色旅游购物点、43家旅游商品生产企业；黄荆、天仙洞、房山景区正在积极推进4A级景区建设，洞沃景区3A级景区创建工作正在稳步推进；按照五星级酒店标准建设的合江九阳大酒店主体已经完工，现已进入装修阶段，并先后两次通过省级星级评定专家的指导。还有三家按照五星级酒店标准规划的酒店进展顺利。
动词 （verb的缩写）下一步工作计划
围绕市政府提出的“旅游产业发展三年推进计划”，狠抓旅游国家、行业、地方标准的贯彻落实，通过旅游标准化建设，对旅游工作、旅游产品、旅游基本术语进行约束和规范；宣传系列旅游标准，扩大标准的社会知名度和影响力，实施系列旅游标准，达到进一步提高旅游产品质量、培育旅游行业品牌、提升旅游服务水平和旅游行业核心竞争力的目的，为全市旅游行业“三年提升计划”打好基础。
4.旅游公司年报
我于XX年XX月XX日进入公司，被分配到接待中心成为公司正式员工。我也在主管的领导下完成了我的工作。20xx年我被调到办公室当秘书。在公司领导的指导下，今年抱着敬业、勤奋、学习的态度，虽然偶尔偷懒，眼里什么都没有，但这并不代表我内心贪婪，我想有一天成为一名合格的办公室秘书。期间也不断学习相关知识，也感谢领导给了我这样的发展平台。我也想利用这样一个平台，不断突破自己，提升自己的内在素质。我将过去一年的思想、工作和学习总结如下:1。加强学习，不断提高自身素质。
为了适应工作的需要，提高自己的水平，我注重加强自己的学习。这一年，我也在xx县旅游局实习了几个月，也体会到了“纸上谈兵，一点概念都没有。”在短暂的实习中，我深深感受到自己知识的浅薄和实际应用中知识的匮乏。在做好工作的同时，要坚持“工作学习两不误”的指导方针，挤时间学习，努力提高自身素质。一年来，我认真研究了各种文件、邮件、传真等等。通过学习，在工作实践中努力提高自身素质。通过学习，我进一步提高了自己的素养，坚定了理想信念，拓宽了工作思路。
第二，虚心请教，履行工作职责。
网上的知识和实际工作的内容差别很大。俗话说隔行如隔山。对于一个从未接触过秘书工作的新手来说，我在工作中往往做得不够细致、认真、专业，总感觉工作压力很大。面对压力，我没有害怕，也没有退缩。我虚心向办公室主任求教，主动接受办公室薛主任的建议，改正错误，不断从网上学习一些相关知识。通过这一段时间的学习，我能明显感觉到自己有所进步。
第三，虚心进取，努力更新工作思路。
自从参加工作以来，我一直把学习放在第一位。第一，强化办公室文员制度。第二，虚心听取领导的指导；第三，积极参加相关学习和培训。总之，今年以来，虽然在办公室工作上没有什么轰轰烈烈的成绩，但我一直能够兢兢业业，踏踏实实，老老实实的工作，认真履行“办公室文员的规章制度”。在以后的工作中，我会继续努力，扬长避短，以便更好的适应发展，进一步系统的学习秘书知识，丰富自己的专业知识，转变观念，让自己对秘书工作有更准确的把握。
为公司景区未来的发展，也为家乡未来的繁荣，做出自己不懈的努力和贡献。
5.旅游公司年报
今年以来，在县委、县政府的坚强领导和市旅游局的精心指导下，我局围绕年度目标任务，突出“洪泽湖生态旅游度假区争创省级旅游度假区”和“洪泽湖湿地公园争创国家5A级景区”两条主线， 全面落实加快全市旅游业突破三年行动计划的要求和县委、县政府的一系列部署，认真编制旅游规划，加快景区建设，加大旅游宣传力度，强化旅游行业管理。 截至目前，累计接待游客超过654.38+0.46万人次，旅游收入约5.8亿元。旅游业的发展实现了新的跨越。第一，完善规划体系
坚持规划先行，所有重点旅游项目都要先规划后建设。完成了《县域旅游发展总体规划修编》和三个片区的详细规定；先后邀请北京大学迪达景观规划院、南京林业大学设计院、威信公司景观设计部、南京于恒设计院、杭州杜悦设计院高标准、高规格设计古汴河风景带、洪泽湖湿地公园水生植物园、湿地培训中心、游客服务中心等微地形景观，避免重复建设和无序建设。在此基础上，邀请南京二木公司编制了洪泽湖生态旅游度假区总体规划，已通过专家评审，省级度假区创建工作稳步推进。
第二，大力推进重点项目
截至6月5438+10月底，我县已投入旅游发展资金9.8亿元，实施旅游项目40多个。其中包括:
全长33公里，设计双向四车道，时速100公里，总投资6亿元。湿地大道已经奠基，明年5月前建成通车。
洪泽湖湿地公园已开始实施39个重点项目，完成水上森林、水上运动中心、沙滩浴场、荷花大观园、景区标志更新等31个项目。培训中心、游客服务中心(古徐街项目)、杆线进场、道路黑化等8个项目正在紧张施工中。
洪泽湖湿地自然保护区已完成双沟至湿地码头11.6公里旅游通道疏浚工程；生态岛、植被恢复、观鸟平台工程将于近期完成。
此外，临淮镇的湿地森林温泉、临淮古县、城头镇的洪泽湖湿地采摘园、旅游度假区、陈的野猪林度假区、半个镇的木墩岛景区、渔家美食村、双沟镇的旅游码头、马术培训基地等项目都在快速推进，部分项目已建成投产。
第三，积极做好申请创新工作
组织编写了《县域旅游信息和会议手册》，旅游相关人员一本；委托南京二木规划设计有限公司高起点、高标准编制度假区总体规划；主动与省市旅游部门对接，争取对创建工作的指导和支持；积极协调支持，主动与省局联系沟通，争取省财政220万元旅游建设专项资金。
第四，精心策划旅游宣传
积极推进“六个一”工程。印制旅游宣传册、绘本、地图，完成旅游形象片制作，开发一批旅游纪念品，更新高速公路沿线广告牌。在广播电视总台“楚风夜话”开设“快乐游”专栏，在调频广播开设旅游频道。开展网上宣传推广，水韵与旅游网并行使用，完善旅游网功能，提高点击率，提升知名度。组织了庆阳梨花节、湿地牡丹节等节庆活动，多次组织赴南京、苏州、常熟、浙江等地参加旅游交易会、旅游投资洽谈会、城市旅游商品设计展示活动等旅游推介活动。近日，第20xx届中国西楚文化节美食周组织工作圆满结束。通过全方位展示我县特色美食和地方传统风味菜肴，进一步促进了美食和文化旅游。按照县委、县政府的统一部署，积极开展中国xx洪泽湖蟹节的宣传和组织工作，放大了节日效应，提升了我县的知名度和美誉度。
动词 （verb的缩写）大力发展乡村旅游
结合特色旅游镇(村)创建任务，引导全县重点旅游镇发展以农家乐为主的乡村旅游，并于去年进行乡村旅游明星户资格复审。积极开展今年乡村旅游特色村镇创建工作，所有申报者积极推进，符合条件的农户积极参与。目前，市旅游局已对我县乡村旅游特色镇(村)创建点进行了验收，检查组对我县乡村旅游发展给予了充分肯定。乡村旅游的发展逐渐成为参与旅游的农户的另一个收入来源。协助上塘淀湖村创建红色经典游，拓展农业观光、乡村休闲游的发展思路，帮助其做一个淀湖景区的招牌，已安装到位。
六是全面加强行业管理
组织开展全县旅行社专项检查，重点整治旅游服务不到位、合同签订不规范等问题。积极开展旅行社创建工作，进一步规范旅行社经营管理，提高服务质量；开展旅游系统行政作风测评，进一步规范旅游相关行业标准化服务；加强对旅游企业安全生产的监督检查，确保旅游安全；高度重视网上问政，针对群众关注的部分景区乱收费问题，会同县物价部门核定4个旅游景区门票价格，加强监管，维护了正常的价格秩序；组织参加南京市“美丽快乐游”导游大赛，部分导游在比赛中表现优异，被大赛组委会授予“优秀选手”荣誉称号；积极开展培训活动。年初，我们邀请了市旅游局党组成员、副局长曹红伟，以及南京旅游学院的专家进行了“旅游产业发展与景区建设”专题讲座，重点讲解了省级旅游度假区和5A级旅游景区的创建标准、旅游软环境建设等内容。，从而增进广大干部对旅游行业的了解，支持和关心旅游行业的发展，提高参与游客的专业技能、接待业务水平和旅游管理素质，加快提升旅游发展软实力。并邀请有关专家来洪，举办旅行社、景区导游技能大赛，加强导游、讲解员培训，提高服务质量，优化旅游环境。与人力资源和社会保障局联合举办全县宾馆、景区服务人员培训，大幅提升旅游接待水平。