银行如何发展高端客户？

(1)本着“以客户为中心”的服务理念，我们必须始终确保为高端客户提供优质高效的服务。如果我们不能为客户提供高质量的产品和服务，客户就不会满意我们的服务，更谈不上建立高度的忠诚度和合作。因此，我们应该实施全面和高质量的营销，这与产品质量、服务质量和客户满意度有着密切的关系。服务要从细节入手，比如在银行政策和制度有变动时，在媒体上报道或公布客户，同时要特别告知我行中高端客户群体，加强提醒；要进一步完善网上银行等电子银行的售后服务，尽快安排技术人员解决问题，避免出现系统问题导致客户不满的情况；个人高端客户资金周转大，在这些优质客户需要现金的时候要优先供应，等等。

(2)充分关注高端客户的日常动态。高端产品为我们的发展提供了巨大的资源，所以我们在日常工作中要时刻关注优质客户的资金流。银行要密切关注每一个中高端客户的一举一动，利用一切机会加强与他们的情感沟通。比如个别高端客户有一些重要的好消息，无论是银行公司的客户经理，还是个人客户经理，都要及时了解信息，重要事项要向行领导汇报，及时关注。鲜花祝贺和短信祝福都会提高客户对银行的满意度。

(三)定期安排高端客户家访。通过上门拜访，让客户感受到银行对他们的重视，更多地了解客户的动向和想法，收集对银行的意见和建议，使接下来的营销更有目的性和计划性。征求高端客户对客户经理的意见，因为客户经理的营销工作是决定银行与客户关系的至关重要的因素。

(四)经常组织高端客户之间的研讨会。每年至少组织一次银行与中高端客户座谈会，听取客户对银行产品、服务、营销和产品开发的意见和建议，预测未来市场，讨论银行下一步发展规划。这样的论坛不仅非常有利于银行的决策，还可以加深与中高端客户的感情，增强他们对银行的忠诚度。

二、针对高端客户的新营销方案

(一)做好数据库维护，为客户营销奠定基础。

1.营业部、文佳分行及各支行要从本行现有客户细分入手，完善优质客户信息档案，实施客户资源精细化管理，根据客户资产构成的不同，对潜在客户进行差异化、产品化营销。

2/客户在营销和发展上努力达标，成为银行的高端客户。

2.大堂经理和柜台人员在日常工作中，如果发现潜在的优质客户，要及时做好记录，推荐给客户经理；客户经理在收到优质客户推荐信息时，要及时跟进营销。

(二)做好市场调研，拓宽客户营销渠道。

1.各商业机构要了解周边客户分布情况，组织力量针对高端社区开展有针对性的营销宣传活动。

2.重视专业市场(园区)和商圈私营业主的营销。

3.做好公私联合营销，加强对潜在企业客户、中高层管理人员和经济实力较强的普通员工的营销。

4.拓宽思路，积极争取合作渠道资源，开展营销活动。如保险公司、担保公司等合作单位。

(三)做好客户细分，有序推进客户营销。

1.重点加强对目标客户的客户营销。保持对目标客户的关注和跟踪，通过各种渠道(存款、贷款、理财、保险等)吸引客户在我行开展业务和购买产品。)，从而达到我行中高端客户的认定标准。

2.利用电话、家访等形式，采取生日问候、节日问候、新品推介等方式，增进与客户的情感沟通，提高客户忠诚度，从而进一步发展业务，推广产品。

(四)做好网络服务，营造宜人的营商环境。

1.提升网点服务质量，特别注重服务细节，如问候礼仪、解答客户疑问等，营造良好的服务环境，全面提升客户在我行网点办理业务的服务体验。

2.为中高端客户提供差异化的优质服务。优质大客户来银行办理业务时，客户经理可以陪同，帮助他们解决办理业务过程中遇到的问题，进一步沟通他们的业务需求。