美国赫兹公司赫兹公司的风险与对策

赫兹公司需要建立一个专用的、全球通用的客户数据库系统。无论顾客旅行到哪里，都能得到同样的服务。

在设计项目中，赫兹公司遇到了两个问题。首先，美国以外的每个分公司都有自己独特的数据库。其次，在租车方面，每个国家都有许多重要的文化差异。比如在法国，汽车通常是和司机一起租的。该公司的设计团队认真听取了一些不同的意见，并专门记录了一些不同的信息，这些信息将保存在客户背景记录中，以满足不同国家的需求。

经过调查和实验，显而易见的是，确保客户在世界各地从公司获得相同服务的唯一途径是拥有一个独一无二的全球客户数据库，这需要覆盖全球的预订和计算系统的紧密集成。

为了解决这一问题，赫兹公司扩展了#1俱乐部数据库，将公司在全球不同地区的个人客户数据库汇总起来，形成统一的、全球性的客户数据库。同时在后台数据库、预订系统、计费系统、信用卡授权应用软件和汽车库存及效用数据库(均分布在世界各地)之间插入新的接口。

目前，赫兹公司在俄克拉荷马城的数据中心建立了全球统一的客户数据库，可以通过互联网随时收集世界各地客户的信息。